Samstag, 28. August 2010 - 11:15 Uhr
Defekte Kamera! Geschichten die das Leben schreibt.
Folgende Situation. (aus unserer Sicht)
Junge nette Kundin erwirbt bei uns eine Digitalkamera, nicht die erste und selbstverständlich mit einigem Extrarabatt.
Nach 3 Wochen bringt sie die Kamera defekt zurück.
Was ist passiert.
Das Display der Kamera ist defekt. Nach einigem nachhaken hat mir die Kundin gestanden, dass sie die Kamera im Rucksack gehabt hätte und leider auf den Rucksack gesessen sei. (Was ein Display wirklich nicht liebt)
Wir können die Kundin verstehen wenn sie frustriert ist.
Neue Kamera und schon defekt. Wir können aber nicht für ihre Fehler gerade stehen.
Ob es jetzt eine neue Kamera gebe, selbstverständlich auf unsere Kosten!
(Ist so, wie wenn ich ein neues Auto kaufe, nach dem Kauf in eine Wand brettern würde und dann den Garagie frage ob es ein neues Auto gebe, selbstverständlich GRATIS.)
In den Garantiebestimmungen heisst es ganz klar, dass Fremdeinwirkungen vom Garantiefall ausgeschlossen seien. (davon ist ja in diesem Fall auszugehen)
Wir senden die defekte Kamera mit Garantieschein an unsern Lieferanten.
Nach 14 Tagen kommt leider der negative Bescheid, dass es sich nicht mehr lohnt die Kamera zu reparieren (Ist leider in der heutigen Zeit so, man will es ja so).
Für uns fallen zu diesem Zeitpunkt bereits Reparaturkosten (Porto, Kontrolle der Kamera, Handling, etc. etc), von Fr. 65.- an die wir als Fotofachgeschäft in JEDEM FALLE zu bezahlen haben (Absoluter Nettopreis der Rep. Firma, ohne auch nur eine Rappen verdient zu haben aber mit sehr, sehr viel Aufwand. Wer arbeitet heute schon Gratis, ausser den blöden Fotohändlern.
Unser Angebot an die Kundin, wir übernehmen die anfallenden Rep. Kosten, ( bei einer Kamera von Fr. 300.- sind das je bereits 20%) wenn sie eine neue Kamera bei uns erwirbt.
Ziemlich böse knallt sie uns Fr. 65.- auf die Theke und kauft ihre billigere Kamera wohl woanders.
Fazit:
Wir sind sehr, sehr weit gekommen.
Es ist zu hoffen, dass diese junge Dame sich auf ihre Fehler besinnt und nicht die Schuld bei andern sucht. (Es kann ja nicht sein, dass der Fotohändler schuld hat wenn jemand auf seine Kamera sitzt und sie dabei kaputt geht.)
Eigene Fehler kosten nun mal Geld, das haben wir auch schon erfahren, aber wie wir in diesem Fall behandelt wurden, geht auf keine Kuhhaut.
Rechnen und logisches überlegen wäre hier sehr angebracht.
Einmal mehr ist der Kleingewerbler wieder das A…….
Zum Lehrlinge ausbilden kann man sie noch gebrauchen, aber sonst kann man sie bis aufs Blut aussaugen und ihnen die Schuld für alles „Mögliche und Unmögliche“ geben.
Das ist mal wieder ein Samstag zum vergessen!!!!
Urs Semling
Samstag, 7. August 2010 - 09:05 Uhr
Kaum zu *Glauben*
17. Juli 2010
Guten Tag Herr Semling
Wir haben die beiden abgeholten CD's mit unseren Hochzeitsfotos angeschaut und begutachtet.
Wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir nicht ganz zufrieden sind mit dem Resultat. Am meisten hat uns gestörrt, dass das Brautkleid in den meisten Exemplaren vom Brautstraus verdeckt wurde und dass die "speziellere" Seite des Brautkleides auf kenem Foto zu sehen ist und somit auch nicht voll zur Geltung kommen konnte. Wir hätten eigentlich mehr erwartet, was die Detaills von Fotografien (auf einigen Fotos) angeht. Schade.........
Nun müssen wir versuchen, mit den vorhandenen Fotos etwas zu machen...
Könnten Sie uns bitte einige Muster unterbreiten für eine Dankenskarte mit folgenden Fotos auf der Vorderseite: 53,56,77,91,97,104,110,115,130,475,482
Soviel wir wissen, ist es möglich auf der Innenseite der Karte etwas drucken zu lassen??
Wir danken Ihnen für die Kenntnisnahme unserer Anregungen und die Erstellung der Muster.
Freundliche Grüsse
X & Y aus Lengnau
21.7. 2010
Antwort:
Guten Tag Frau X
Im Anhang finden Sie 2 Muster Karten mit Ihren Bildern. Bei allfälligen Änderungen, melden Sie sich bitte umgehend.
Es gibt einfache Karten oder doppel Karten. Beide sind bedruckbar, ob schwarz auf weiss oder weiss auf schwarz, dass spielt keine Rolle. Sie müssten uns nur Ihr Text zukommen lassen und wir werden dazu ein Vorschlag machen.
Wir müssten noch absprechen welche Papiersorte Sie gerne haben möchten.
Es gibt Pearl Papier ( so wie Muster welches ich Ihnen gezeigt hatte) oder das einfache Papier, welches natürliche viel günstiger ist als das Pearl.Aber am Besten setzen wir wegen dem nochmals zusammen.
Ich hoffe, ich hab mit meinen Vorschlägen Ihre Vorstellungen erfühlt ansonsten melden Sie sich einfach, dann können wir dies noch ändern.
Mit freundlichen Grüssen
Nicole Rötheli
semling fotografie
bernstrasse 33
3360 herzogenbuchsee
24. 7. 2010
Guten Tag Frau Rötheli
Danke für die Muster der Dankeskarte. Aber eigentlich hätten wir auch noch eine Stellungnahme unserer Kritik erwartet.
Freundliche Grüsse
X und Y aus Lengnau
28.7.2010
Unsere Antwort:
Sehr geehrte Frau X
Im Anhang befindet sich unsere Stellungnahme zu Ihrer Kritik.
freundliche Grüsse
Semling Fotografie
Sehr geehrte Frau X,
sehr geehrter Herr Y.
Bezugnehmend Ihrer Anmerkung zu der Hochzeitsreportage möchten wir folgende Stellung nehmen:
Ihre Kritik ist für uns schlicht nicht nachvollziehbar. Eine (Hochzeits-)Reportage ist für uns eine Dokumentation eines Ereignisses, dass in einer vorgegebenen Zeit an einem bestimmten Ort stattfindet. Darin sind sowohl Ambiente- als auch Momentaufnahmen enthalten, welche Emotionen und Erinnerungen wachrufen sollen.
Nach nochmaliger Durchsicht aller Bilder sind für uns alle Positionen ob von vorne, hinten, links und rechts vollkommen und genügend abgedeckt. Über die Menge der Bilder lässt sich immer diskutieren.
Wenn der Auftrag darin bestanden hätte, Modefotografien zu erstellen, wäre die Arbeitsweise und somit das Ergebnis dementsprechend gewesen. Da es sich hier um eine Hochzeitsreportage handelt, ist das Auftragsziel absolut erfüllt.
Spezielle Vorstellungen, die von einer Hochzeitsreportage abweichen, sollten natürlich, wenn nicht im Vorgespräch, dann aber spätestens mit dem Fotograf vor Ort besprochen werden.
Dank 40-jähriger Erfahrung im Bereich von Hochzeiten, People, usw. (über 750 Hochzeitsreportagen), topp ausgebildeten, professionell denkenden und arbeitenden Mitarbeitern mit nationalen und internationalen Auszeichnungen in Hochzeit- und Portraitfotografie (www.colourartphoto.ch), können wir ohne schlechtes Gewissen zu unsere Arbeit stehen und erhalten auch immer wieder sehr positive Rückmeldungen.
Selbstverständlich nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und werden unsere zukünftigen Verträge so abfassen, dass absolut keine Missverständnisse entstehen, ob es sich um eine Hochzeitsreportage und/oder das fotografieren von Mode (Brautkleider) handelt.
Mit freundlichen Grüssen
semling fotografie
Urs Semling, Alexandra Reis, Nicole Rötheli , Olivia Lüthi
28.7.2010
Guten Tag Frau Rötheli
Könnten Sie uns bitte folgendes Muster ausarbeitet:
Karte: Doppelseitig
Foto Vorderseite: Nr. 475 farbid mit Text: Härzliche Dank
Foto Rückseite: Nr. 091 farbig mit Text: x & y
Fotos Innenseite: der Reihenfolge entlang (Streifen ganz oben auf der Karte): 53,64,97,482,130,077,116,350,104
Foto als Hintergrund Innenseite der Karte: 482
Anzahl: ca 55 St.
Was ist der Preis-Unterschied von den Beiden Materialien?
Kann man bei beiden von Hand noch hinein schreiben?
Text: Rückseite neben Foto: Wenn einer träumt, bleibt es ein Traum. Wir träumten gemeinsam, so wurde es Wirklichkeit
Text: Innenseite, rechts unter Fotos: Unvergessliche Stunden haben wir bei der Hochzeit mit euch verlebt. Heute möchten wir einfach "Danke" sagen für die wunderschöne Zeit, die Blumen, Süsses und Alkoholisches, die Zustüpfe an unsere Flitterwochen, die Glückwünsche und all die Aufmerksamkeiten, die Ihr uns zuteil habt werden lassen.
Danke für die rasche Offerte und Muster
Herzliche Grüsse
X und Y aus Lengnau
2.8.2010
Guten Tag Frau X
Ich habe die Karte nun neu nach Ihren Wünschen gestalltet.Habe jedoch ein paar Änderungen vorgenommen. Ich hoffe die Karte gefällt Ihnen so.
WICHTIG der graue Streifen auf der Innenseite
wird auf der Karte nicht vorhanden sein. Der Streifen zeigt die Mitte der Karte an.
Ich habe eine Offerte bei der Druckerei angefordert, damit ich Ihnen den Preis sagen kann. Habe aber noch keine Rückmeldung bekommen. Sobald ich Antwort bekomme, werde ich Sie darüber informieren.
Mit freundlichen Grüssen
Nicole Rötheli
31.7.2010
Guten Morgen Frau Rötheli
Haben die Muster nochmals angeschaut und möchten nochmals folgende Aenderungen auf der Innenseite vornehmen:
Reihenfolge Fotos (2 neue Fotos): 077 / 334 / 350 und 145
So sollte es nun keine Aenderungen mehr geben.
Sorry für Ihre Umtriebe und wir danken Ihnen herzlich für Ihr Engagement und Ihre Geduld.
Freundliche Grüsse
X und Y aus Lengnau
Hallo Frau Rötheli
Herzlichen Dank. Das gefällt uns super!! Warten dann also noch auf Ihre Offerte (Preisangabe)
Wir wünschen Ihnen einen wunderschönen Abend.
Herzliche Grüsse
x und y aus Lengnau
3.82010
Sehr geehrte Frau X
sehr geehrter Herr Y
Wie besprochen sende ich Ihnen im Anhang die Offerte gemäss Ihren Angaben.
Für Fragen sind wir jederzeit für Sie da.
Gerne erwarten wir Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüssen
Alexandra Reis
Semling Fotografie
4.8.2010
Guten Tag Frau Rötheli
Mein Mann und ich haben uns nochmals unterhalten und die verlangte, unverbindliche Offerte begutachten und sind zum Entscheid gekommen, dass wir das offerierte Angebot infolge des hohen Preises ablehnen und nun die Dankenskarten selber basteln werden.
Sie können somit den Termin von heute Abend und einen allfälligen Auftrag streichen.
Wir danken Ihnen für alles und wünschen Ihnen eine gute Zeit.
Freundliche Grüsse
X und Y aus Lengnau
OHNE WORTE!
Freitag, 15. Januar 2010 - 12:57 Uhr
Passbilder
Mich interessier nur, wie ab 1. März 2010 unsere Behörde die Passbilder von Kleinkindern (11 Tage alt) machen will. Geschlagene 45 Minuten haben wir *gebastelt* bis das Kind einigermassen gut auf dem Bild war. (Gesicht gerade, Augen offen etc. etc und das für 25 Franken!!!) Ob sich Behörden auch solche Mühe geben wage ich zu bezweifeln. Als einzige Möglichkeit werden dann wohl die Vorschriften gelockert, das jeder Knipser ein gültiges Passbild machen kann.
Samstag, 9. Januar 2010 - 14:59 Uhr
Tolle *Geschenke*
Es ist immer wieder erstaunlich welche Geschenke zu Weihnachten verteilt werden.
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